Service management Officer

Locatie

Amsterdam

Afdeling

HR

Niveau

Professional

Ben jij de spin in het web voor onze operatie en de dienstverlening aan onze klanten?

Belangrijk, want veel organisaties in nederland vertrouwen hun HR en salarisadministratie toe aan VISMA | Raet. Zo kent ons Youforce HR platform dagelijks 1,7 miljoen gebruikers en zo'n slordige 100.000 transacties per maand. En onze payroll engine is goed voor miljoenen salarissen per maand. Dat biedt grote kansen, bijvoorbeeld om mee te praten – en een bijdrage te leveren aan - verbeteringen en optimalisaties van onze eigen, in house ontwikkelde software. Maar vooral ook omdat HR in het hart van organisaties en hun medewerkers leeft en de snelheid waarin klanten zich ontwikkelen (en onze oplossingen mee ontwikkelen) jouw werk steeds uitdagender en waardevoller maken. Oftewel: HR en Payroll oplossingen die een verschil maken. Voor klanten. En voor al hun medewerkers.

Zo bouw jij met ons mee

Spin in het web is hier echt geen loze kreet, jij bent samen met jouw collega’s het spilpunt tussen onze klanten en de klantteams binnen onze eigen BPO organisatie. Je bewaakt dat de dienstverlening wordt uitgevoerd zoals afgesproken met de klant, of zorgt dat er aanvullende afspraken worden gemaakt. Je bent een aanspreekpunt voor meerdere klanten en weet welke vragen er spelen. Je neemt hierin een proactieve rol door, jij onderzoekt hoe we het beste aan de steeds veranderende klantwensen kunnen voldoen op basis van analyse en vraagstukken. Je verzorgt de afstemming met de klant over afwijkingen of ad hoc opdrachten, maar ook met afwijkende vraagstukken vanuit de interne teams zodat zij zich kunnen focussen op de uitvoer van hun processen.  Dit betekent dat je beschikt over commercieel inzicht, empathisch vermogen en overtuigingskracht.

Bij problemen (want ja, die zijn er soms ook) sta jij aan het roer. Vele klanten vertrouwen volledig op goed lopende processen wanneer het gaat om bijvoorbeeld indiensttreding of salarisuitbetaling - elk incident kan dan ook grote gevolgen hebben wanneer er niet direct een oplossing wordt gevonden. Jij weet dan ook de prioriteiten te stellen en de juiste collega’s binnen de interne teams in te schakelen. Je zorgt ervoor dat de klant op de hoogte wordt gehouden en stemt samen met de klant en interne teams eventuele workarounds of communicatie af.  

Kortom, dit ga je doen:

  • Signaleren van klantvragen en pro actief vertalen daarvan van naar mogelijkheden en advies richting klant, interne teams of Account Director

  • Opstellen van rapportages en analyses ten behoeve van de dienstverlening en de verbetering hiervan

  • 1e aanspreekpunt, eigenaarschap en coördinatie bij escalaties en incidenten

  • Aanspreekpunt voor interne collega’s voor wijzigingsverzoeken en bij incidenten bewaken van prioriteitstelling en geboden oplossing

Dit heb je ervoor nodig

Aantoonbare affiniteit en ervaring met administratieve HR & Payroll processen. IT-affiniteit spreekt voor zich evenals een goed ontwikkeld analytisch vermogen en de nodige creativiteit om tot de juiste klantoplossingen te kunnen komen. Je bent nieuwsgierig en hebt een goed ontwikkeld commercieel besef gecombineerd met een servicegerichte en klantgerichte instelling. Je kunt als geen ander omgaan met de nodige dynamiek.

Het harde eisen lijstje

  • HBO werk- en denkniveau

  • Ervaring met (administratieve) HR en payroll processen

  • Analytisch inzicht, servicegericht en gericht op resultaat en samenwerking, communicatief sterk

  • Ervaring met Lean management / tooling is een belangrijke pre

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift)

  • Beschikbaarheid voor minimaal 32 uur in de week

Wat je ziet en wat je krijgt

Wat je als eerste ziet, is ons kantoor in Amsterdam, daarnaast werk je ook samen met collega's in Amersfoort en Drachten. In totaal zijn dat er circa 1.000, onder wie 350 HR Services specialisten. Je komt in het team van Customer Services, waar ze werken voor de corporate accounts. Bij Visma|Raet wordt hard voor klanten gewerkt, maar we geloven niet dat een sterk competitieve bedrijfscultuur de beste klantresultaten oplevert. De sfeer is dus open, uitnodigend en sterk samenwerkingsgericht.

Wat je krijgt, is de kans om onze klanten te helpen met het realiseren van hun ambities. Ook fijn om te weten; Visma|Raet wil topprestaties voor klanten neerzetten. Maar we beseffen dat dit alleen lukt als mensen lekker in hun vel zitten en genoeg tijd hebben voor de 'belangrijkere' dingen in het leven, zoals sporten met vrienden, partner of de kinderen. Dus als jij, je zoon of dochter een record kan verbrijzelen, neem vrij en app ons een paar foto's!

Wat wij je verder bieden

  • Een rol met impact in een internationale werkende, snel veranderende organisatie

  • Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak door onder meer kennissessies

  • Een open cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief

  • Een fulltime bruto salaris (afhankelijk van ervaring) tussen de 3000 - 4000 euro aangevuld met bovengemiddelde secundaire arbeidsvoorwaarden

  • De mogelijkheid om parttime, flexibel en vanuit huis te werken

Meer informatie en solliciteren

Is je interesse gewekt? Daar ↓ zit de knop der knoppen! Wil je eerst nog wat meer weten? Bel of app dan met Denise Oudenaarde (Talent Acquisition Business Partner) via +31 6 30 96 65 24 en denise.oudenaarde@visma.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, wij vullen deze vacature in zonder tussenkomst van externe bureaus.

Meer info?

HR
+31 88 230 2300 company/raet

One of the big challenges for #HR is to attract the right #talent. Today, we bring you 10 tips to create an effecti… https://t.co/ISdw3hPyji