Business Analist

Locatie

Amersfoort

Afdeling

IT

Niveau

Professional

Ooit was klantgerichte ondersteuning een bijzaak, echter liggen die dagen al ver achter ons.
En terecht! Onderzoeken tonen aan dat klanten die een probleem uitmuntend opgelost krijgen ook enthousiaste ambassadeurs voor uw bedrijf worden. Dit in tegenstelling tot klanten die een 'eerste keer' juiste oplossing ervaren. Dat klinkt misschien tegenstrijdig, maar het onderstreept wel de waarde van investeren in een uitstekend klantgerichte ondersteuningsproces. En om dat proces goed te laten verlopen, is meer nodig dan alleen het aantrekken van goed personeel (klantgericht, deskundig, authentiek); het vereist ook de beste tooling voor klantenservice (flexibel, schaalbaar, geïntegreerd). Raet ontwikkelt die tooling. Voor eigen gebruik en voor onze klanten.

Wat ga je doen?
Waar je uitblinkt in: analyseren, ontwerpen, onderhouden en verbeteren van de klantenservice ter ondersteuning van bedrijfstoepassingen. Dit in combinatie met de klant betrokken zakelijke domeinen (Academie, Consultancy Workforce, Interim Services, BPO, Servicedesk, etc), enterprise architect en collega-DevOps-collega's van Corporate IT.
Nog specifieker? Denk aan backoffice-applicaties voor bedrijfstechnologie die klantticketprocessen, klantcommunicatie en externe samenwerking, beheer van leerprogramma's, beheer van klantimplementatieprojecten inclusief tijdschrijven, SLA-rapportage en kennisbeheer mogelijk maken. Deze applicaties worden zowel intern als extern door onze gewaardeerde klanten ingezet.

Het is een bijzonder spannende tijd om ons team te versterken, daar we aan het volgende hoofdstuk in ons innovatieprogramma beginnen en terugkijken op een opwindend 2019. Een 2019 vol met oude ontmantelingsprojecten (volledige vernieuwing van back- en mid-office, migratie van Office naar G-Suite, etc). In het proces passen we onze interne kennis onmiddellijk toe op de externe klantsoftware, altijd met schaalbaarheid en integratie met onze kern eHRM-systemen (SharePoint en API's) in gedachten.

Reismaatjes?
Jep! Je hebt ongeveer 15 directe collega's; alle IT-professionals met een DevOps-mentaliteit en een geest van 'teruggeven aan de gemeenschap'. Je werkt met de meeste van hen samen tijdens een kop warme koffie in Amersfoort, maar je onderhoudt ook nauwe banden met onze nearshoring-partners. Zakelijk contact is vanzelfsprekendheid, aangezien u eindgebruikers actief ondersteunt, bijvoorbeeld door bedrijfsprocessen te ontwerpen en te implementeren binnen de bedrijfstechnologiesystemen die wij ondersteunen.

Je dagelijkse verantwoordelijkheden

  • Analyseer en ontwerp verbeterde bedrijfsprocessen en gegevensstromen door de huidige zakelijke mogelijkheden te bestuderen en informatie te verzamelen
  • Werk nauw samen met Enterprise Architect en Informatieanalisten om oplossingen te ontwikkelen in overeenstemming met architecturale normen en operationele partnerships
  • Behouden vaneen sterke relatie met zakelijke stakeholders en wees de stem van IT in roadmap-discussies
  • Bedrijfs- en IT-besturingselementen aanbevelen en ontwerpen om problemen te identificeren en op te lossen
  • Bied de dagelijkse functionele ondersteuning van de stapel ondersteunende systemen
  • Wijzigingen in het senior management voorstellen met behulp van analyses en best practices review
  • Actief deelnemen aan de implementatie van goedgekeurde wijzigingen
  • Geef training en begeleiding over de applicaties wanneer dat nodig is.

Heb je de hoed die ervoor nodig is?
Je toont een hoog niveau van interpersoonlijke communicatievaardigheden, teamwerk oriëntatie, leiderschap en assertiviteit. Bovendien ben je flexibel en leergierig.

Dingen die je moet hebben

  • Minimaal is een bachelordiploma in informatica of informatietechnologie of gelijkwaardige werkervaring vereist
  • 2-3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden - je werkt in een internationale omgeving, waarbij Engels en Nederlands de overheersende talen zijn
  • Ervaring met een ticketing / workflow management systeem
  • Bekendheid met ITIL Foundations, met name Service Operations en ervaring met werken in de DevOps-omgeving.

Wat u ziet en wat u krijgt
Visma | Raet bevindt zich in Amersfoort. Hier ontmoet u de meeste van uw nieuwe collega's, waaronder iets meer dan 300 IT-professionals. Bij Visma / Raet werken we hard, maar we geloven niet dat een competitieve cultuur de beste resultaten oplevert, dus de sfeer is open, uitnodigend en samenwerkend. Zoals u van een specialist in HR-oplossingen mag verwachten, bieden wij een voordelenpakket dat een stuk beter is dan de rest en niet alleen een redelijk salaris en ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei omvat, maar ook flexibele werkafspraken biedt. Wil je vanuit huis werken? Dat is dat goed. Moet je de middag vrij nemen om je kind te zien in hun schoolmusical? Vergeet niet om ons wat foto's te sturen! Let op: als Product Owner werk je in een internationale setting.
Engels is de taal van keuze en je werkt nauw samen met (en reist soms naar) ons nearshore-team in de Baltische staten.

Wat wij je verder bieden

  • Een rol met impact in een internationale werkende, snel veranderende organisatie
  • Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak
  • Een fulltime bruto salaris (afhankelijk van ervaring) tussen de 3673 en 5000 euro aangevuld met bovengemiddelde secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een leaseauto, laptop en telefoon
  • De mogelijkheid om parttime, flexibel en thuis te werken

Vragen?
Hebben we je enthousiast gemaakt? Daar ↓ zit de knop der knoppen. Wil je eerst nog meer weten? Bel of app dan met Denise Oudenaarde (Talent Acquisition Business Partner) via +31 6 30 96 65 24 of stuur een e-mail naar denise.oudenaarde@visma.com
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, wij vullen deze vacature in zonder tussenkomst van externe bureaus.

 

 

Meer info?

IT
+31 88 230 2300 company/raet

One of the big challenges for #HR is to attract the right #talent. Today, we bring you 10 tips to create an effecti… https://t.co/ISdw3hPyji