Wat is de beste aanpak voor het gebruik van Social Media?
Terug23 januari 2012
Er is geen HR-afdeling meer te vinden die niet nadenkt over gebruik van social media op het werk. Verbieden en afschermen hebben hun beste tijd gehad. Wat is wel de beste aanpak? Gids Online sprak hierover drie bedrijven.
HR-directeur Henk Leisink van het internationaal opererende DHV vindt social media uitermate geschikt voor personal branding, company branding, kennisuitwisseling en het verbinden met klanten en stakeholders. Sinds vier jaar staan wel afspraken over gebruik van social media op papier. In het kort: begin met luisteren, maak jezelf bekend, weet waar je over praat, publiceer regelmatig, voeg waarde toe, reageer op vragen, leer van fouten en have fun.
Voor zakelijk gebruik zet DHV vooral in op Linkedin. Het corporate profiel op Linkedin is door de afdeling communicatie gemaakt. Wat medewerkers er verder op zetten, is hun zaak. Van baanbrekende projecten tot passie voor gitaarspelen tot gepakte prijzen. Leisink: "Wij bepalen de schil en geven aan wat handig is, verder vertrouwen we erop dat mensen hun eigen verantwoordelijkheid nemen. De afdeling communicatie monitort wel wat er online over DHV verschijnt."
De Brauw Blackstone
Advocatenkantoor De Brauw Blackstone Westbroek stelde een Code of Conduct op. Een protocol waarin de kaders voor gedrag zijn opgenomen. Dat het een dilemma is, onderkent HR-manager Wouter Noordhoek Hegt onmiddelijk. Hij wil zeker niet teveel privé-aangelegenheden voorschrijven in het protocol (want controle uitoefenen past niet bij de bedrijfscultuur). Maar hij wil wel voorkomen dat de organisatie reputatieschade oploopt. Noordhoek Hegt: "De uitdaging is dus het indammen van risico's zonder beperkend op te treden. In het protocol komen geen verboden of geboden te staan. We schermen niets af. Alles is te downloaden en uploaden, maar wel met gezond verstand. Het moet een richtlijn worden, een bewustmaker van risico's die kleven aan lichtzinnig gebruik."
Microsoft
Voor medewerkers van Microsoft bieden zijn social media uitstekende middelen om met elkaar en de klant in verbinding te zijn. Restricties zijn er niet. Onder deze ogenschijnlijke vrijheid ligt een stevig fundament van te nemen verantwoordelijkheden. Zeven jaar geleden introduceerde het bedrijf Het Nieuwe Werken -een co-productie van de afdelingen HR en interne communicatie. De onderliggende gedachte was dat medewerkers ruimte en vertrouwen nodig hebben om te excelleren. Dit alles kàn natuurlijk betekenen dat iemand eens een hele dag alleen maar facebookt of twittert. Communicatiemanager Janneke Patje tilt daar niet zo zwaar aan: "Wij vertrouwen erop dat onze mensen na twaalf maanden hun targets halen."
Eind 2010 lanceerde Microsoft Nederland een Alternate Reality Game (ARG). Doel was meer inzicht te krijgen in effectief gedrag door kennis delen, samenwerken en optimale teamprestaties. Deelnemers moesten hun comfortzone verlaten en zich verbinden met onbekende mensen en technologie om de opdrachten uit te voeren. Resultaat: deelnemers hadden tot dertig procent meer contacten buiten hun eigen teams. Precies wat nodig was om geïntegreerde oplossingen te kunnen bieden.
Bron: GIDS Online
DoorsturenPrinten